精英员工在解决问题上是有固定模型的。为了持续做出成果,他们会尽量沉淀出可重复实验的解决方案。这个招数不仅可以解决问题,还会对市场营销、新业务开发起积极作用。通过对精英员工解决问题方法的调查,我们了解到,这个模型就是一种类似于“设计思考”的思维模式。
“设计思考”模型是这样的:充分理解用户痛点和烦恼,确定问题发生原因,设立模型,在这些外部需求的基础上,改进解决方案,解决问题。在进入“如何解决”这一步骤前,他们会首先寻找出现这种问题的原因。
“设计思考”是商家、工程师、设计者三位一体的项目模型。这个模型重视组员之间的交流。首先要确保大家心态放松,这个阶段,追求的是想法的量而不是质。在这个基础上,还需要就“这是什么问题、问题本质是什么、根本解决方案是什么”等交换意见。把复杂的问题简单化,确切把握问题本质。乍一看问题复杂难解,但只要一步步来,把要素分解开,就会发现本质出乎意料地简单,大大提高了从根本上解决难题的概率。
精英员工会从发现问题着手。遇到麻烦后,会首先把目光锁定在问题出现的原因上。然后,再分析这个问题是怎么出现的,进一步挖掘问题产生的原因。接着,设立假说,收集最低限度的信息,验证在众多原因中哪些更有说服力,查明根本原因。找到根本原因后,制订解决计划。对症下药,实施方案,预防旧病复发。问题出现后,我们很容易从眼前着手解决。但更好的做法是像精英员工一样,按照发现问题—分析问题—设计解决方案的顺序整理、思考,就能通过最高效的方法解决问题。