一天，某商场来了一位顾客，要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场规定，售出的皮鞋，在一周之内可以退换，那位顾客对年轻的售货员说：“这双皮鞋是昨天买的，当时我的爱人没来，我觉得大小合适就买了。可是买回去一试，才发现这双皮鞋小了一点，而且他昨天也买了一双，因此我们想把这双退了。”售货员仔细地检查了一下皮鞋，发现这双皮鞋并不是自己商场售出的。于是跟那位顾客说：“这双皮鞋不是我们商场的，我们不能退。”但是，那位顾客坚持说就是在这里买的，怎么不能退呢？双方发生了争吵。那位顾客开始变得愤怒起来，她出言不逊，还发誓说就是在这里买的，引来了许多顾客围观。
这时经理闻讯赶来，又仔细地检查了这双皮鞋，认定这双皮鞋不是自己商场的。经理想了一下，想直接向顾客说明这一点，但是考虑到那位顾客在众多人的面前，是不会轻易认错的。于是他对那位顾客说：“我想知道，你们家里是不是有一双与它相像的皮鞋，您有可能拿错了。我们这里曾经有过这样的情况，有位顾客要求换鞋，但她却错误地拿了一双穿过好多天的鞋，我怀疑您也遇到了这种情况。您看，咱们商场没有此类型的鞋呀。”说着一指货架上的各种皮鞋。那位顾客看了看，在无可争辩的事实面前，不好再说，而且，经理又给自己准备了一个“台阶”，于是说：“想必是我弄错了，我回去问问，如果没有弄错，我再来找你们。”说完，收起那双皮鞋走了。