如果家长能够运用FBI的换位思考方式，则会选取另一种方式来处理。首先，他们会了解孩子的思维，让自己从内心成为这个受了委屈的孩子，之后他们便会发现，孩子真正在意的并不是好朋友带了其他人去他们常去的地方玩，而是好朋友不懂得自己在他心中的特殊性，将两个人专属的游乐场所分享给了两人之外的第三人。令孩子感到难过的，是自己的在乎没有得到理解，而不是在乎的朋友把他和别人放在同样的位置。当家长从心底里理解了孩子的委屈，产生共情，再劝说孩子，孩子才会得到安慰。
世上最难懂的是人心，遇到分歧，发生矛盾，产生误解时，如果能够试着了解对方的思维方式，从容接受，许多困难都会迎刃而解。即使不能真正解决矛盾，至少心中会减少许多怨气和不满，生活也会变得更加美好。
第二章 FBI形神推理——由表及里一个人
内心的感受和情绪会从他的动作和神态中表现出来。
表情是FBI破解人心的密码
人心难测，看不见，摸不着。每个人都希望能活在一个以诚相待的世界里，可以不用提防身边人的欺骗或算计，可以简单轻松地活着。人们都希望看到他人的真实，却同时掩盖了自己的真实。也许是为了保护自己，也许是为了获得利益，每个人都在生活和工作中时刻提防着别人，掩饰内心真实的意图。
